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    [深圳] 信息上“云” 服务落地
    深圳宝安:大数据赋能政务服务
    作者:未知    来源:南方日报    更新时间:2019-05-31 17:15
      走出宝安区行政服务大厅的办事大厅,从东北赶来办理股权转让登记的隋先生,终于放下了心里的一块儿大石头。“没想到这么顺利,不到半小时就办完了。”隋先生坦言,虽然之前已经在网上提交申请、完成预约,但来的路上一直忧心忡忡,担心办理现场出差错耽误了返程计划。“结果窗口办事比我想象的顺利许多,虽然天热人多,但是我一滴汗都没出就办理完了。”
     
      在宝安的政务服务数据管理大厅,如同隋先生一样前来办理企业事务的申请人不胜枚举,如今,大厅窗口服务集纳全区756个法人事项,每天受理事项超过4000件,数量居全市首位。
     
      今年3月底,宝安机构改革工作全面完成,其中,原宝安政务服务管理局改设为宝安政务服务数据管理局,统筹全区政务服务管理、“互联网+政务服务”、政务数据管理等工作。政务+数据是广东省此轮政府改革的特色举措,也是深圳这座科创城市一直以来探索和改革的方向之一。作为深圳面积最大、人口最多、商事主体数量最庞大的区域,宝安如何向数据要“智慧”,让百姓真正享受数字政府、智慧城市带来的便利?
     
      宝安区区长郭子平在调研中指出,市民享受政务服务是“表”,数据的分析管理是“里”,政务服务和数据管理互为表里,同为一体,表里同时抓好,才能适应时代发展,不断满足群众对政府管理服务的需求。
     
      “让懂数据的人懂政务,懂政务的人懂数据”
     
      自机构改革后,宝安政务服务数据管理局的工作人员经常听到一句话——“懂数据的人要懂政务,懂政务的人也要懂数据”,为踏上新岗位的基层干部指明了发展方向。
     
      今年挂牌设立的政务服务数据管理局将政务与数据从顶层设计层面进行整合,在该局负责人看来,宝安政务服务数据管理局的成立实现了从层级、架构及服务能力上的全面提升。“原来的政务服务中心是一个行政的物理平台,而数据中心主要负责智慧城市建设,但问题的核心是,懂技术的人要懂得政务需求,以问题、需求为导向,才能创造出更好的技术手段和服务平台;同样,提供政务服务的人员也要适应当代的技术特点,用更好的技术、更先进的数据,来提升自己的服务。”
     
      在这种建设思路下,宝安区政务服务数据管理局在成立后的40多天内,迅速推出20余项“秒批”项目,审批服务一体化等方面的进度和速度得到很大加快。
     
      近日,宝安区召开全区机构改革后召开的首次政务系统会议。会议指出,宝安区将强化政务服务前端、中端、末端工作内容,实现政务工作再突破、再创新。做好政务服务标准化工作,精简优化审批程序和审批方式;抓好数据归集分析与应用,建设全区大数据资源平台,为科学决策、精准治理、高效服务提供支持;开展服务满意度考核、“数字政府建设”考核、信息安全检查考评,建立区政务服务数据管理局与各街道、相关职能单位的对口联系机制,推动队伍工作能力水平整体提升;坚持以规划为引领,出台智慧宝安新三年行动计划,加快37个重点项目建设,编制市政信息管道专项规划,规范社区微中心运营管理。
     
      打通群众联系政府的“第一公里”
     
      政务服务是企业认识宝安的第一个窗口,透过这扇窗,企业感受到的则是一个区域的营商环境和城市温度。
     
      现下,宝安的政务服务着力向纵深发展,力争打通从区级到社区级的办事通道。2018年,全区区、街道、社区三级行政服务大厅业务总量约424.8万件;网上申办业务161万笔,29个部门、10个街道、124个社区所有事项实现100%网上申报、100%网上审批;咨询中心8590-8590(拨我就灵)接听23万多个电话,受理网上诉求近4万件;实现279项“零跑动”、28项“秒批”事项,总数位列全市第一。
     
      宝安区数据管理局相关负责人表示,社区党群服务中心是政府联系群众、服务群众的最后一公里,而该局的“1+10+124”个服务大厅或窗口,则成为群众联系政府的“第一公里”。着眼于当前各级服务窗口“冷热不均”等问题,宝安将全面梳理、调整惠企政策和企业服务流程,构建区-街道-社区信息联动共享平台,打破信息孤岛,充分发挥商会、行业协会的桥梁作用,更好地延伸服务触角。
     
      “我希望未来政府能实现通办,区里能办的事情,街道也能办、社区也能办,社区不能审批的事情通过代邮寄件的方式提交到上级。”宝安政务服务数据管理局负责人说,“对老百姓而言,社区就是政府和党的形象,接下来我们还要出台指引,力争实现社区与社区间的代办通办,让老百姓想办的事情都能在最近的门口去办,才真正实现了为人民服务。要实现这个目标,我们还需要继续探索。”
     
      南方日报记者 胡百卉
    [我要纠错]    责任编辑:赖晓娟 

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