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    超7成网购参评受访者遭遇“默认好评”
    作者:未知    来源:新京报    更新时间:2019-03-17 12:17

      

        昨日是“3·15国际消费者权益日”,中消协发布的调查报告显示,有超过7成的受访者遭遇“默认好评”,部分消费者指出评论遭遇隐藏、删除,有的被商家要求修改。此外,商家主动联系要求撤销或修改评价、评论会被隐藏或删除等,也是较常遇到的问题。

      保健品、医疗类消费被吐槽

      近年来,我国消费市场规模不断扩大,而消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。

      昨日,中消协发布“信用消费与消费者认知”问卷调查结果。

      结果显示,保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域,受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

      超3成受访者评论被删除隐藏

      调查表明,受访者在进行消费时普遍会参考相关评论信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且,他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受关注些。

      然而,超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。在参与过评论的网购受访者中,91%在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是会“被好评”(即平台或商家默认好评,72.4%)。此外,商家主动联系要求撤销或修改评价(35.6%)、评论会被隐藏或删除(34.2%)等,也是他们较常遇到的问题。

      此外,夸大宣传、假促销等失信或违法行为线上线下均较多,其中,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”、“产品/服务信息不透明”等,也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。

      预付式消费缺乏有力法律保障

      昨日,中消协还发布了《预付式消费舆情报告》。据统计,2016年至2018年,有关预付式消费的舆情信息量整体呈逐年递增的趋势,其中,预付卡是预付式消费领域最为突出的话题类型,租房贷、培训贷、美容贷成为近年来越来越突出的预付式消费问题。

      预付式消费首先面临缺乏经营者不与消费者签订书面合同的问题。消费者仅以一卡为证,导致事后主张权利时,因缺少书面证据,常遭遇举证难、索赔难。

      在各种预付式消费问题中,资金安全风险最为突出。一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业、失联跑路。此外,在办理预付卡过程中,有些经营者常会索取消费者个人信息,包括一些敏感的无关信息,如收入、血型、个人喜好等。对于这些信息,有些经营者未加妥善保管,造成消费者个人信息泄露。

      目前,预付式消费面临不少痛点,首先是法律不完善。《消费者权益保护法》虽对此有所规定,但较为原则性;《支付机构预付卡业务管理办法》《单用途商业预付卡管理办法》《欺诈消费者行为处罚办法》等规章,由于法律层级较低,覆盖范围有限,惩处力度不足,难以有效解决现实问题;部分消费者权益保护地方性法规中虽有一些细化规定,但仅限局部地域,且因缺乏上位法支撑,有些规定无法作出,亟须国家层面制定专门法律,明确和规范预付式消费领域的预收费主体资质、预收费规模限制、合同要求、预收资金管理、违法行为规制、相关法律责任等。(记者 戴轩)

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