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    中山市人民检察院12309检察服务中心挂牌运行 “智慧检务”上线 检察服务掌上可获取
    作者:何伟楠    来源:南方日报    更新时间:2018-07-09 15:52
      7月5日上午,中山市人民检察院召开新闻发布会,通报了今年上半年全市检察工作情况。会后,中山市人民检察院12309检察服务中心(以下简称“12309检察服务中心”)正式挂牌运行。
     
      12309检察服务中心所包含的网络平台和实体大厅同时启用,意味着群众在获取检察服务方面有了更多的选择,检察工作走向智能化、智慧化,让市民仅需一部智能手机,即可享受一体化的便捷检察服务。
     
      检察机关所有服务群众功能延伸至手机
     
      中山市人民检察院副检察长何兆英在发布会上介绍,12309原是检察机关统一设立的职务犯罪举报电话,主要受理人民群众有关职务犯罪线索举报、检举等。为充分利用12309的品牌效应,进一步深化检察服务工作,国家监察体制改革后,高检院决定沿用12309网址和电话号码,并在此基础上进行转型升级,建成12309检察服务中心。
     
      “12309检察服务中心的建设与应用,是检察机关顺应信息化发展时代潮流,主动运用互联网、大数据、人工智能等科学技术革新检察服务工作的务实之策,将为群众提供一体化、智能化、智慧化的检察服务。”何兆英介绍,12309检察服务中心分为网络平台和实体大厅两个层面。
     
      在网络平台方面,12309检察服务中心坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”原则,采取最高检一级部署、四级检察机关共同应用模式,依托信息科技,构建全国检察机关畅通、共享的“大数据、大平台、大系统”一体化网络服务平台,为群众提供开放、动态、阳光检察服务。
     
      该平台涵盖12309门户网站、12309检察服务热线、12309移动客户端(APP)和12309微信公众号等多种形式,将检察机关所有服务群众功能进行集中整合,形成全国检察机关统一对外的网上办事大厅,包括检察服务、案件信息公开、接受监督3大模块13项具体功能。
     
      检察机关通过提供在线控告、申诉、法律咨询等服务,依法审查处理,及时答复反馈,将进一步提高检察服务质效;通过公开法律文书和重要案件信息,为社会公众、辩护人、诉讼代理人提供案件程序性信息查询和预约申请,推进更高层次的阳光司法;通过在线接受人大代表、政协委员、人民监督员和人民群众的监督,听取社会各界的意见建议,进一步提高了司法规范化水平。
     
      此外,群众还可以拨打12309检察服务热线,通过人工接听、录音留言、传真等方式反映诉求,获取检察服务。
     
      视频接访实现千里“面对面”检察服务
     
      何兆英介绍,在实体大厅方面,12309检察服务中心是在中山市人民检察院原有控告申诉和案管中心接待大厅基础上改造建设而成,实体大厅对分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行了集中整合,原来仅有单一接待来访和查询案件功能的服务大厅,升级后成为集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心,并融入“智慧检务”元素。
     
      12309检察服务中心的启用,还实现了检察机关服务管理智能化和远程服务可视化。
     
      依托全国检察机关信访信息系统,该中心对群众来信、来访、网络、电话等不同形式反映的信访事项,受理流转、督查督办、答复反馈、进展查询、统计分析等各业务环节实现全覆盖,实现了全国四级检察院的接访数据、网上信访数据、案件信息的互联互通和实时动态管理,彻底改变了实体大厅“面对面”服务信息与网络等其他服务信息相对孤立隔绝的状态。
     
      “如果有群众在实体大厅提出控告申诉,我们就可以通过信访信息系统查询,得知其此前是否在其他检察院、是否通过来信和网络等其他方式反映过同一问题、此前处理结果等,为正确处理本次控告申诉提供重要参考。”
     
      12309检察服务中心还建立了远程视频接访室,群众在中山市两个基层检察院就可以通过远程视频接访系统向市院、省检察院和最高人民检察院反映问题,实现了跨越千里的“面对面”检察服务;也可以由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复,建立了上下级、跨区域同时接访的新模式,既有效解决了群众舟车劳顿之苦,大大减少了信访成本,又促使群众诉求更加及时妥善地解决,就地化解矛盾。
     
      何兆英表示,12309检察服务中心已建成“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务综合平台,既满足了人民群众对检察服务的一些新需求,也满足了一些群众因对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯,仍然习惯于走访、面谈的实际需要,实现了检察便民服务的全覆盖。
     
      南方日报记者 何伟楠
     
      通讯员 邓颂安
    [我要纠错]    责任编辑:邱路 
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